20世紀90年代后期，繼制造業之后，全球范圍內又掀起了以高端服務為特征的新一輪產業轉移的浪潮，這就是“服務外包”。現在每年世界服務外包的總產值都在2000億美元左右。而中國占全球總量不到10%，主要業務來自于日本和韓國。
外包即“外部資源利用”。是指企業將生產經營中一些重復性的非核心業務委托給其它專業公司完成，而自己專注于核心業務的發展。其實質是一種資源整合的管理模式。
西安是中國開展服務外包較早的城市之一，已經吸引了一大批世界知名企業和研發機構。近年來，西安利用自身優勢實施差異化競爭，服務外包產業發展增速每年都在35%以上。雖然從總量上來看，西安在中國并不突出，但在產業成熟度、產品競爭力等方面居國內前沿，具備了一定的優勢，尤其是在ITO、BPO等方面的行業成熟度較高，承接跨國公司服務外包開端良好，對日外包初具規模，歐美外包迅速起步，并初步形成了服務外包各種業態，產業整體發展環境比較完善。目前西安年外包總產值已達5億美元。
西安市外包業務這幾年發展很快，無論是從事外包業務的企業數量還是從業人數都有了質的飛躍。但是，不少從事外包業務的企業卻只能低層次競價競爭，規模效益徘徊不定，難以做大做強。究其原因固然有資金、環境、人才等因素的影響，但品牌效應低下是其關鍵所在。
一般情況下，發包商要慎重考慮接包企業的實力。如果企業經過長期經營、發展，在信譽、工程質量、員工技術能力、交貨時間、售后服務方面能夠做到行業領先，且收費公平合理，就會形成一個品牌，久而久之就有了固定的市場份額，接單能力也會大大增強。
從社會角度，一個知名品牌除了能給企業帶來較高的效益外，同時也能減少惡性競爭，減少社會資源的浪費。品牌效應也能促使發包企業根據業務需求合理鑒別和選擇外包企業。
政府部門鼓勵企業做大做強，就要在政策導向和資金支持上有明確的方向。近年來各級政府鼓勵外包行業發展，把品牌建設列為重要的內容，給予較多的資金補助，在一定程度上減輕了企業在經營品牌戰略上的成本壓力，很多外包企業都進行了國際認證。企業要在加強經營管理中，要特別注重建立自己品牌，維護品牌，協同有關部門和組織，打擊違法使用品牌的不正當競爭者。
對于外包行業而言，不同的地域有不同的發展特點。針對西安外包行業的實際情況，筆者有以下建議以供外包同行參考。
1、盡快完成外包規劃館建設，進一步展示、宣傳外包企業。重點加大對品牌企業的宣傳力度，對優勢資源和企業進行全方位立體化推介。
2、政府主管部門、服務外包協會應經常召開相關專業研討會，掌握行業發展態勢。對品牌優勢企業要做到多交流、多溝通，努力形成強強聯合，打造外包經營航母級企業集群。
3、加強國內具有知名品牌外包企業的業務合作，互利雙贏。對外形成規模優勢，并且要逐步加大同國際外包著名品牌企業的聯系和合作，提高行業知名度。
4、企業要愛惜自身形象，強化品牌意識。要協同相關部門打擊假冒品牌行為，維護本自身合法利益。
5、政府支持外包品牌建設，實施品牌發展戰略。政府應出臺有關配套政策，鼓勵企業積極創立品牌、維護品牌，走出國門，參與國際市場品牌競爭。
6、采取有效措施，搭建平臺，實現政企及時、有效的溝通聯系，帶動全行業、協會共謀發展。
7、加強在專業網站、報刊、媒體方面對外包的宣傳，特別是對品牌企業的宣傳推介，外包企業也要積極參加國內外的專業展會和論壇，抓住機會擴大宣傳效果。
8、人才是發展服務外包的基石。加強外包人才的培訓，積極把握外包行業發展趨勢，相關院校和培訓機構要不斷調整專業設置和培養方向，為行業發展提供源源不斷的后備力量，保證外包行業快速有序發展。
9、做好外包業務售后服務。提高企業信用，也是提高外包品牌知名度的重要內容。