穩就業是黨中央和國務院的重要部署，也是最大的民生。作為知識密集型產業，服務外包產業在促進就業方面發揮著越來越重要的作用。
商務部等8部門此前印發的《關于推動服務外包加快轉型升級的指導意見》強調，加強人才培養，并提出大力培養引進中高端人才、鼓勵大學生就業創業、深化產教融合等三項任務。
具體而言，一是大力培養引進中高端人才。推動各省市將服務外包中高端人才納入相應人才發展計劃。鼓勵符合條件的服務外包企業對重要技術人員和管理人員實施股權激勵。
二是鼓勵大學生就業創業。對符合條件的服務外包企業吸納高校畢業生就業并開展崗前培訓的，或為高校畢業生提供就業見習崗位的，按規定給予相應補貼。支持辦好相關創新創業大賽，對獲獎人員、團隊或項目在相關政策方面按規定予以傾斜。
三是深化產教融合。完善包括普通高等院校、職業院校、社會培訓機構和企業在內的社會化服務外包人才培養培訓體系，鼓勵高校與企業開展合作，加快建設新工科，建設一批以新一代信息技術為重點學科的服務外包學院。
對此，商務部服貿司相關負責人在前不久舉行的媒體吹風會上表示，關于服務外包產業，有一種說法是“電腦+人腦”，對吸納就業，特別是大學生就業發揮著重要作用。根據商務部的業務統計，截至2019年年末，服務外包累計吸納從業人員已達1172萬人，其中，大學以上學歷750萬人，占2/3。
“人才是服務外包企業最大的資產，也是服務外包企業的核心競爭力。經過十多年的發展，我國服務外包產業集聚了數量眾多的人才，但是懂國際市場、懂行業、懂外語、懂電腦的復合型人才仍有較大缺口。隨著服務外包的發展，對這些人才的需求是巨大的，所以對就業的吸納也是巨大的。”上述負責人如是說。
正因如此，將人才培養作為《指導意見》中的關鍵內容就很容易理解了，而其中提出的三項任務，則是針對當下服務外包發展新趨勢而提出的。
上述負責人表示，當下，隨著數字化的深入發展和人工智能等信息技術的廣泛應用，服務外包領域的就業形態也發生了很大變化。像眾包、平臺分包等新業態、新模式催生了“零工經濟”、彈性就業，同時，很多容易實現標準化的業務，如信息錄入、數據清洗、非個性化呼叫中心的業務、內容審核等傳統的服務外包就業，正在逐步通過人工智能被機器替代。同時，也出現了很多像研發、設計、管理、咨詢等創造型人才的更大需求，這為年輕人、為服務外包從業者提供了更多個性化、成長型的就業機會。
記者了解到，大學生是服務外包人才的生力軍。由商務部、教育部等聯合主辦的中國大學生服務外包創新創業大賽已連續舉辦10屆，旨在推動高校以產業需求為導向，實施創新教育改革，實現產業人才培養規模化、標準化、專業化，已成為中國服務外包產業的人才儲備庫和模式創新的搖籃。
據統計，過去10年間，大賽共吸引了1600余所院校、40余萬名大學生參與競賽，并將影響力擴大到港澳臺地區和“一帶一路”沿線國家和地區的高校，先后邀請印度、柬埔寨、馬來西亞、津巴布韋等國家的80余所高校參賽，累計為我國服務外包產業輸送了近15萬名創新人才。